1. Richtlinien für Garantieansprüche

Für alle Rückgaben und Austausche muss zunächst eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization – Autorisation zur Rückgabe von Waren) beantragt werden. Rückgaben ohne Genehmigung werden nicht bearbeitet.

2. 30-Tage-Rückgabepolitik

Alle Akkus sind mit einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie versehen. Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus jedem Grund zurückgeben.

Vorgehensweise:

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, um Rückgabevorgaben und eine RMA-Nummer zu erhalten.
• Geben Sie das Produkt gemäß den Vorgaben zurück und stellen Sie sicher, dass es unbenutzt ist und alle Zubehörteile enthalten sind.

Weitere Details finden Sie auf unserer Rückgabepolitik-Seite

Hinweis: Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie unser Support-Team vor der Rückgabe des Produkts zuerst um Vorgaben bitten.

3. 12-Monats-Garantie

Servicebedingungen

Innerhalb von 12 Monaten nach Kauf haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Austausch, falls Ihr Akku einen Defekt aufweist, der nicht durch menschliche Missbrauch verursacht wurde.

Antragsvorgehensweise:

• Reichen Sie klare Fotos oder Videos ein, die das Problem nachweisen.
• Kontaktieren Sie uns per unserer offiziellen E-Mail oder über die Kontaktseite.

Hinweis: Als Verbrauchsgut nimmt die Akkukapazität im Laufe der Zeit natürlich ab. Dies gilt als normaler Verschleiß und ist nicht durch die Garantie abgedeckt.

Garantieablauf

① Kontakt zum Support → ② RMA-Genehmigung erhalten → ③ Produkt zurücksenden → ④ Prüfung & Lösung

(1) Kontaktieren Sie uns: Klicken Sie bitte auf "Kontakt" für weitere Unterstützung.

(2) RMA-Autorisation: Nach Genehmigung senden wir Ihnen die RMA-Nummer per E-Mail zu. Bitte kennzeichnen/drucken/schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Versandpakets.

Hinweis: Rückgaben ohne RMA-Nummer werden von unserem After-Sales-Team nicht akzeptiert.

(3) Produkt zurücksenden: Die RMA ist 30 Tage nach Ausstellung gültig. Rückgesandte Artikel müssen innerhalb dieses Zeitraums eintreffen. Bitte teilen Sie uns den Versanddienstleister und die Sendungsverfolgungsnummer mit, wenn Sie das Produkt absenden.

(4) Prüfung & Lösung: Nach Erhalt des Rücksendepakets prüft unsere technische Abteilung die zurückgesandten Artikel. Wir werden den Akku innerhalb von 2-7 Werktagen nach Erhalt der Ware nachplanen.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Versandkosten zu bestätigen.

4. Stufige Garantieabdeckung

Wir bieten folgende After-Sales-Lösungen basierend auf der Nutzungsdauer an:

• 0–6 Monate: Kostenloser Austausch bei nicht durch Menschen verursachten Schäden. Versandkosten tragen wir.
• 7–9 Monate: Bei auftretendem Defekt können Sie zwischen einer 50%igen Rückerstattung oder einem Austausch wählen (Versandkosten tragen der Kunde).
• 10–12 Monate: Bei auftretendem Defekt können Sie zwischen einer 30%igen Rückerstattung oder einem Austausch wählen (Versandkosten tragen der Kunde).

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die Versandkosten zu bestätigen.

5. Garantieausschlüsse

Die folgenden Bedingungen sind nicht durch die Akkugarantie abgedeckt:

• Akkus, die bei anderen Verkäufern oder Plattformen gekauft wurden
• Produkte, die über die 12-monatige Garantieperiode hinaus liegen
• Schäden durch Benutzerfehler oder mangelnden Schutz
• Schäden durch Brand, Überschwemmung, Krieg oder andere Ereignisse höherer Gewalt
• Produkte, die ohne Genehmigung demontiert oder verändert wurden, oder ohne Garantietag versehen sind
• Produkte, die von nicht autorisierten Dritten modifiziert oder repariert wurden
• Natürliche Abnahme der Akkukapazität aufgrund langfristiger Nutzung

6. Spezialfälle

• Versandschäden: Bitte erstellen Sie ein vollständiges Entpackungsvideo. Werden Versandschäden festgestellt und durch Video belegt, erfolgt ein kostenloser Austausch.
• Kompatibilitäts- oder Funktionsprobleme: Falls der Akku inkompatibel oder defekt ist, wird eine Rückgabe und Rückerstattung arrangiert.
• Wiederholte Probleme nach Austausch: Tritt nach einem Austausch das gleiche Problem erneut auf (bestätigt durch unsere Prüfung), erfolgt eine 50%ige Rückerstattung des Bestellwerts als endgültige Entschädigung, und der After-Sales-Service wird beendet.

7. Verantwortung für Versandkosten

① Versandschäden: Getragen durch den Verkäufer

② Akku lädt nicht auf:

• 0–6 Monate: Getragen durch den Verkäufer
• 7–12 Monate: Getragen durch den Kunden (bitte kontaktieren Sie den Support für die genauen Kosten)

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabepolitik-Seite oder kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam.