Diese Rückgabepolitik gilt für alle Produkte, die bei uns gekauft wurden. Alle Rückgaben erfordern eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization – Autorisation zur Rückgabe von Waren). Bitte klicken Sie hier , um ein RMA-Anfrageformular einzureichen.

Hinweis: Bitte lesen Sie die folgenden Regeln und Richtlinien sorgfältig durch, um unnötige Verzögerungen oder Komplikationen im Rückgabeprozess zu vermeiden.

Liebe Kunden,

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir verfügen über ein professionelles Qualitätskontrolle (QC)-Team, das sicherstellt, dass jedes Produkt vor dem Versand strenge Qualitätskontrollen durchläuft. Bitte lesen Sie die folgende Rückgabepolitik仔细, bevor Sie einen Kauf tätigen. Mit der Bestellaufgabe stimmen Sie allen in dieser Politik festgelegten Bedingungen zu.

Alle Produkte sind mit einer 1-jährigen Garantie und einer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie versehen.

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabepolitik an, d. h., Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Wir bearbeiten Rückgabeanfragen innerhalb von 48 Stunden. Rückerstattungen werden innerhalb von 2-15 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

2. 30-Tage-Rückgabe- und Austauschpolitik

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt akzeptiert.
• Rückgegebene Artikel müssen in Originalzustand vorliegen, mit vollständiger Verpackung und Zubehör, frei von Schäden und ohne Einfluss auf die Wiederverkäuflichkeit.
• Falls die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems erfolgt, müssen Nachweise (Fotos oder Videos) vorgelegt werden.
• Rückerstattungsanfragen ohne relevante Produktinformationen (z. B. Originalmodell und Problembeschreibung) können abgelehnt werden.

30-Tage-Austauschgarantie

• Austauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt gestellt werden.
• Nachweise zum Produktproblem (Fotos oder Videos) müssen vorgelegt werden.
• Kunden haben Anspruch auf einen kostenlosen Austausch für dasselbe Modell/Spezifikationen. Nach 30 Tagen gilt die Garantiepolitik.
• Anfragen ohne erforderliche Produkt Details können abgelehnt werden.

Hinweis: Bitte entfernen oder beschädigen Sie keine Etiketten am Akku (einschließlich unseres Firmenlogos, Lieferantenetiketten, Garantietags oder QC-Inspektionsmarken), da dies Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsberechtigung beeinträchtigen kann.

3. Rückgabeprozess

① RMA-Anfrage einreichen:Klicken Sie hier , um eine RMA-Anfrage einzureichen. Sie müssen eine RMA-Nummer innerhalb der oben angegebenen Rückgabefrist erhalten. Rückgaben ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert.

② Prüfung durch den Kundenservice: Unser Kundenserviceteam prüft die Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und sendet die RMA-Nummer per E-Mail zu. Stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer klar auf dem Rückgabepaket gekennzeichnet ist.

③ Rücksendung: Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellung gültig. Das Produkt muss innerhalb dieses Zeitraums zurückgesandt werden. Eine Sendungsverfolgungsnummer sollte angegeben werden.

④ Bearbeitung von Rückerstattung/Austausch: Sobald das zurückgesandte Produkt empfangen und geprüft wurde, wird eine Rückerstattung oder ein Austausch innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

4. Wichtige Hinweise

① Rückgabeanfrage

• Vor jeder Rückgabe oder jedem Austausch muss eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) gestellt werden.
• Rückgaben ohne Genehmigung und eine gültige RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.

② Rückgabefrist

• Die RMA-Nummer ist 30 Tage ab Ausstellung gültig. Die Rücksendung muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.
• Bei der Rücksendung des Artikels muss eine Sendungsverfolgungsnummer angegeben werden, um die Rückverfolgbarkeit sicherzustellen.

③ Bearbeitung von Rückerstattung/Austausch

• Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Zeit, bis die Geldercredited werden, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
• Austausche werden innerhalb von 2–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels arrangiert.
• Nur derselbe Artikel kann ausgetauscht werden. Für einen Austausch gegen ein anderes Produkt bitten wir Sie, den Originalartikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
• Falls das zurückgesandte Produkt die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Laptopbattery.com.my das Recht vor, die Rückerstattung oder den Austausch abzulehnen.

④ Erfordernis zur Integrität der Etiketten

• Alle zurückgegebenen Artikel müssen intakte Originaletiketten aufweisen. Bitte entfernen oder beschädigen Sie keine Etiketten, einschließlich aber nicht beschränkt auf unser Firmenlogo, Lieferantenetiketten, Garantietags oder QC-Inspektionsmarken.
• Fehlende oder beschädigte Etiketten können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Produktprobleme zu bewerten oder Verantwortlichkeiten nachzuweisen. Wir können zudem keine Garantie- oder Entschädigungsansprüche an unsere Lieferanten richten.
• Daher sind Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten nicht für Rückgabe, Austausch oder Rückerstattung berechtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5. Gebühren & Kosten

A. Rückgaben & Austausche bei Nicht-Qualitätsproblemen

① Bestellung noch nicht versandt

Berechtigt zu einer vollen Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.

② Bestellung versandt (von Kunden initiierte Gründe, z. B. falsche Bestellung, Änderung der Meinung)

Die Ablehnung des Pakets ist nicht erlaubt. Falls der Kunde das Paket ablehnt, wird es als Verzicht behandelt, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Falls eine Rückgabe erforderlich ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung vorliegt.

Der Kunde trägt die folgenden Kosten:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Rücksendekosten
• 10 % Rücknahmegebühr

③ Bestellung versandt (Logistikfehler aufgrund von Kundenverantwortung)

Umschließt aber nicht ausschließlich die folgenden Fälle:

• Falsche Lieferadresse vom Kunden angegeben
• Nicht rechtzeitiges Abholen des Pakets
• Ablehnung des Pakets
• Nicht zahlung von Zöllen oder Steuern

Der Kunde trägt folgende Kosten:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Falls eine erneute Versandung gewünscht wird: Zweitversandkosten
• Falls die Bestellung storniert wird: 10 % Rücknahmegebühr

④ Sonderhinweis zu nicht rückgabefähigen abgelehnten Sendungen

⑤ Sonderproduktpolitik (International Bestellungen mit Lithium-Ionen-Akkus)

• Nach Versand, falls das Paket aufgrund von Ablehnung der Annahme, Nichtabholung, Nichtkooperation bei der Zollabfertigung oder Nichtzahlung von Zöllen oder Bearbeitungsgebühren zerstört wird, gilt es als Kundenverzicht, und es erfolgt keine Rückerstattung .

⑥ Sonderhinweis für Brasilien-Bestellungen

• Falls der Kunde die Steuerzahlung innerhalb der erforderlichen Frist nicht abschließt und das Paket von der brasilianischen Zollbehörde zerstört wird, trägt der Kunde die vollständige Verantwortung, und es erfolgt keine Rückerstattung.

B. Rückgaben von defekten/falschen Artikeln

① Unsere Verantwortung (Falscher Artikel, Beschädigung oder Funktionsdefekt)

Wir übernehmen folgende Kosten:

• Rücksendekosten
• Kostenloser Austausch des richtigen Artikels ODER volle Rückerstattung

② Klärung zu Importzöllen für Brasilien

Unabhängig von der Rückgabegründung sind alle von Kunden gezahlten Importzölle/Steuern nicht rückerstatbar

③ Rückgabeprozess & Wichtige Hinweise

• Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des Artikels und senden Sie klare Fotos und eine Problembeschreibung zu.
• Alle Rückgaben müssen im Voraus vom Kundenservice genehmigt werden und eine Rücksendeadresse beinhalten.
• Rücksendungen ohne Genehmigung können abgelehnt und nicht für eine Rückerstattung berechtigt sein.

Sonderhinweise

6. Behandlung von defekten Produkten

Innerhalb von 30 Tagen: Produkte, die DOA (Dead on Arrival – bei Lieferung defekt), sichtbare Mängel aufweisen oder während des Transports beschädigt wurden, sind für eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Austausch berechtigt. Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Innerhalb der einjährigen Garantie:

• Wir bieten eine einjährige Garantie an. Qualitätsbezogene Probleme innerhalb dieses Zeitraums berechtigen zu kostenloser Reparatur oder Austausch.
• Nachweise (Fotos/Videos) müssen vorgelegt werden.
• Anfragen ohne erforderliche Nachweise können abgelehnt werden.

7. Zusätzliche Bedingungen

• Versandkosten sind nicht rückerstatbar

Ursprüngliche Versandgebühren sind im Falle einer Rückgabe oder Rückerstattung nicht rückerstatbar.

• Behandlung von abgelehnten Lieferungen

Falls der Kunde die Annahme der Lieferung ablehnt, gilt dies als freiwilliger Verzicht, und es erfolgt keine Rückerstattung . Wir empfehlen, die Lieferung zunächst anzunehmen und dann eine RMA-Anfrage einzureichen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

• Keine Rückerstattung vor Erhalt der Rückgabe

Rückerstattungen werden erst nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückerstattungsanfrage vor Bestätigung der Rückgabe abzulehnen.

• Erweiterte Rückgabefristen

Falls Sie aufgrund besonderer Umstände die Rückgabefrist verlängern müssen, kontaktieren Sie den Kundenservice im Voraus um Genehmigung.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Wie kann ich eine Rückgabe anfordern?

Reichen Sie ein RMA-Anfrageformular ein. Nach Genehmigung wird eine RMA-Nummer zugeteilt.

• Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen dauern in der Regel 3-5 Werktage, abhängig von dem Zahlungsanbieter.

• Wie lange dauert es, bis ich den Ersatz erhalte?

Ersatzbestellungen werden innerhalb von 2-7 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe arrangiert.

• In welchen Fällen ist keine Rückgabe möglich?

Produkte über die Rückgabefrist hinaus oder solche, die durch Missbrauch beschädigt wurden.